株式会社ピコ・ナレッジ（以下「当社」といいます）は、日頃よりお客様やお取引先様をはじめとする皆様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスおよび業務品質の向上に努めております。
一方で、一部のお客様等による社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で快適な就業環境を脅かす重大な問題となります。
当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働くことができる環境を維持するとともに、お客様との健全な関係性を継続するため、本基本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織的かつ毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様やお取引先様等（以下「お客様等」といいます）からの要求・言動のうち、内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は代表的な例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 【具体的な行為例】
- 1. 契約・仕様範囲外の無償作業の強制
- 要件定義や契約に含まれない機能追加・修正等に対し、正当な対価（追加見積）の支払いを拒み、立場を利用して無償での対応を強制する行為
- 2. 不当な金銭・ペナルティ要求
- 当社に過失がないにもかかわらず、不相当な損害賠償、値引き、返金、土下座や担当者の解雇・処分等を不当に要求する行為
- 3. 暴言・威嚇・人格否定
- 打ち合わせや進捗会議等における大声での威嚇、暴言（「バカ」「使えない」等）、従業員個人への侮辱・人格否定
- 4. 長時間の拘束・密室での圧迫
- 過度な詰問による長時間にわたる会議・電話での拘束、帰宅を許さない等の密室での圧迫行為
- 5. プライバシー侵害・個人へのつきまとい
- 従業員個人のSNSへの投稿や無断撮影、休日・深夜等の契約時間外における個人の連絡先への執拗な連絡行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様等との建設的な対話を通じた問題解決を基本といたします。
しかしながら、万が一カスタマーハラスメントにあたる行為が確認された場合には、誠に遺憾ではございますが、以下のような措置を講じることがあります。
- 【講じる措置の例】
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・カスタマーハラスメント行為への対応の中止
・製品・サービスの提供、またはお取引の停止
・悪質と判断される事案についての警察・弁護士等の外部専門機関との連携、および民事・刑事の両面における法的措置
当社は、これからも健全な信頼関係のもとで皆様に高品質なサービスを提供できるよう、従業員を守る環境整備に取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：令和8年10月1日
株式会社ピコ・ナレッジ
代表取締役 吉田 博文
